Chính Sách Đổi Trả Hàng

Quy trình chính sách đổi trả hàng được áp dụng khi kiện hàng đã được hoàn về kho của DOGIFOOD. Sau khi kiểm tra chất lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu khách hàng, tuân thủ đúng quy định công ty.

Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiện Tại Dogifood

Một số điều kiện áp dụng cụ thể được trình bày chi tiết bên dưới. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ trước khi yêu cầu đổi trả.

Chính Sách Đổi Trả Hàng Theo Yêu Cầu Của Khách Hàng (Không hài lòng với sản phẩm)

Tất cả các sản phẩm mua từ DOGIFOOD, trừ các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế (xem chi tiết bên dưới), có thể được hoàn trả trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi có quy định khác.
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm:

  • Còn nguyên bao bì, nhãn mác, tem niêm phong như ban đầu.
  • Chưa qua sử dụng hoặc chế biến.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng từ DOGIFOOD.

Lưu ý:
Sản phẩm đổi trả không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên sẽ bị từ chối và tự động được gửi trả lại theo địa chỉ đăng ký trong đơn hàng của quý khách.

Đổi trả do lỗi từ phía DOGIFOOD (không phải do lỗi của khách hàng)

DOGIFOOD sẽ thực hiện đổi hàng, nhận trả lại hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Hàng giao không đạt chất lượng như cam kết, bao gồm các trường hợp như:
    • Quá hạn sử dụng
    • Hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất
    • Lỗi kỹ thuật hoặc sự cố về chất lượng sản phẩm

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

DOGIFOOD sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm hoặc món ăn mà không thông báo trước với DOGIFOOD.
  • Khách hàng làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm, như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, hoặc các dấu hiệu hư hỏng khác ngoài ý muốn.
  • Khách hàng đã ký xác nhận kiểm tra và nhận hàng, nhưng sau đó yêu cầu đổi trả do các lý do liên quan đến hình thức sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…).

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

  1. Liên hệ với DOGIFOOD:
    Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của DOGIFOOD để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
    Thông tin liên hệ:
    • Hotline: 0392.296.196
    • Email: duydogifood@mail.com
  2. Kiểm tra sản phẩm:
    DOGIFOOD sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm dựa trên thông tin quý khách cung cấp.
  3. Xác nhận đổi trả:
    Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, DOGIFOOD sẽ thực hiện quy trình đổi hàng hoặc hoàn tiền theo đúng quy định của công ty.
  4. Hoàn tất thủ tục:
    Việc đổi trả hàng hóa sẽ được xử lý trong thời gian nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.